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"다른 사람들로 하여금 당장 네네라고 말하게 하라." 다른 책에도 나왔던 내용이다. 그리고 유튜브나 강의에서도 나왔던 내용 중 하나이다. 긍정의 말을 이끌어 내면 그 이후는 좋은 결과를 가져온다는 것이다. 일하면서 고객과 통화를 할 때가 있다. 그때 그 고객의 답은 정해져 있고 그 대답을 얻어내기 위해 계속 얘기하시는 분도 있다. 그분들에게 원하는 답 대신 이해시킬 수 있도록 단계별로 긍정의 말을 하게 한 적이 있다. 정말 이게 통하는구나 느끼는 순간이었다. 책 내용을 한번 따라 해 본다면 그건 나의 경험이 된다. 안될 경우도 있지만 시도는 해 볼 수 있지 않을까?
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